Registration of your Banana SIM

 

Frequently asked questions

  • I currently use a Banana prepaid card. Should I identify myself immediately?

    Yes, if you did not already, please do so on this page before 01.06.2017 for belgian numbers (+32) and before 15.06.2017 for luxemburgish numbers (+352). We will remind you anyway before stopping the service.

    flag_luxembourg For a Luxembourg number (+352), you will need a valid ID.

    flag_belgium For a Belgium number (+32), you will need your eID and Pin Code.

  • If I do not identify myself, what will happen?

    flag_luxembourg By law, all Luxembourgish mobile operators have to deactivate the prepaid cards without identity by 1 February 2017. So we will have to deactivate your card. Don’t worry we will inform you in due time to avoid any disruption in your service.

    flag_belgium By law, all belgian mobile operators have to deactivate the prepaid cards without identity by the end of the year. So we will have to deactivate your card. Don’t worry we will inform you in due time to avoid any disruption in your service.

  • How should I identify myself?

    flag_luxembourg If you haven’t done yet, please follow the instructions on this page and register with your phone number, identity card or passport (or “attestation de dépôt d’une demande de protection internationale”) . Alternatively come to one of our Experience Centre with one of these documents and our staff will be pleased to register your identity in our system.

    flag_belgium If you haven’t done yet, please follow the instructions on this page and register with your phone number, eID card and Pin code. If you do not have an eID from the Belgian authorities or if you forgot your PIN code, please go to one of our Experience Centre with your ID or your passport and they will be able to register your identity in our system.

  • If I buy a new prepaid subscription, should I register?

    flag_luxembourg Yes, you will have to. If you buy it in a shop, they will activate it immediately after identification. Do not forget to bring a valid identification document (ID or passport).
    If you buy it on our banasim.com website, you will have to provide a copy of your ID or passport to authenticate.

    flag_belgium Yes, you will have to. If you buy it in a shop, they will activate it immediately after identification. Do not forget to bring a valid identification document (eID or passport).
    If you buy it on our banasim.com website, you will have to use your eID and PIN code (provided by the Belgian authorities) to authenticate. A smart card reader will also be required.

  • What document is valid for identifying myself?

    flag_luxembourg Any valid ID card or passport is accepted. A residence permit is also accepted.

    flag_belgium A valid eID card with your PIN code.

  • Why should I identify myself when I am a prepaid user?

    flag_luxembourg Per the new law, new and existing customers need to register their SIM cards, otherwise it will be deactivated. Deadline is 1 February 2017 for luxemburgish numbers (+352)

    flag_belgium Following the events of November 2015 in Paris, the minister of telecommunications (Alexander De Croo) proposed to lift the anonymity of prepaid cards . This is an initiative of the federal government, for which a draft law was adopted on 13 May 2016.

  • What happens with the data you are reading on my eID?

    flag_belgium We are legally obliged to store this data in case the judicial authorities request it. JOIN Experience is compliant with law relating to the protection of personnal data (art 126).

  • Am I obliged to use my eID?

    flag_belgium If you have one, yes you are obliged to use it. If you want to identify yourself on the web, you must use your eID and PIN code with a smart card reader. If you are missing any of the 3 items, please come to one of our Experience Centre. We will be happy to register you in our system.

  • I have an eID from the Belgian authorities but I forgot my eID PIN code, what should I do?

    flag_belgium Either you request your PIN code to the authorities of your district (http://eid.belgium.be/en/using_your_eid/pukcode_en_pincode) or you come to one of our Experience Centre and we will be happy to register you with your eID.

  • I have an eID but I do not have a smartcard reader. What should I do?

    flag_belgium Please go to one of our Experience Centre with your eID and we will be able to register you.

  • I do not have a eID from Belgium, what should I do?

    flag_belgium Please go to one of our Experience Centre with a valid identification (passport, EU ID) and we will be able to register you.

  • I got suspended and I did not identify myself yet, what should I do?

    flag_luxembourg Do not throw away your card, just register on this page or go to one of our Experience Centre to identify yourself (with a valid ID or passport).

    flag_belgium Do not throw away your card, just register on this page (with your eID and PIN) or go to one of our Experience Centre to identify yourself (with a valid ID or passport).

  • I gave my SIM card to someone else, what should I do

    You have the obligation to inform us for the change of ownership of your SIM card within 24h. Please invite the new holder to register himself.
    For a Luxembourg number (+352), this is not necessary if the new holder is your parent, grandparent, child, grandchild, brother or sister, legally recognized partner or a person for whom you are the guardian.

  • I lost my SIM card, what is the impact?

    You have the obligation to inform us within 24 hours of the loss of your SIM card. We will suspend the card to prevent fraudulent use.

  • If I do a SIM swap, should I identify myself again?

    No, your identify is linked to your phone number, so you can swap your SIM card without idenfying again.

  • I do not longer use my prepaid SIM card, what should I do?

    You have the obligation to inform us within 24 hours that you are no longer using your SIM card. We will suspend the card to prevent fraudulent use.

  • Should my children identify themselves?

    Yes, if they have a proper identification, they can use it to identify themselves. You can also use your identity on their cards, providing you guarantee that they are the sole users. This is valid for your parent, grandparent, child, grandchild, brother or sister, legally recognized partner or a person for whom you are the guardian.

  • How long will it take to get my prepaid subscription activated?

    If you go to a shop, you will walk out with an activated prepaid subscription.
    If you identify yourself on this page, please allow us 48h to process your request and activate your prepaid card.

FIN DE L'ANONYMAT DES CARTES MOBILES PRÉPAYÉES

Comme annoncé à la suite du Conseil de gouvernement du 18.11.2015 au Luxembourg, JOIN Experience a mis fin à l’anonymat de ses cartes mobiles prépayées (Banana SIM). Ceci concernera dès aujourd’hui tout achat de nouvelles cartes prépayées au Grand-Duché de Luxembourg et également en Belgique, dans nos magasins et sur notre site web de vente en ligne. Lors de l’achat d’une nouvelle carte prépayée, une pièce d’identité sera désormais nécessaire.

>> Lire la suite du communiqué >>

END OF THE ANONYMITY OF MOBILE PREPAID CARDS

As announced after the “Conseil de gouvernement” on 18.11.2015 JOIN Experience has ended the anonymity of its mobile prepaid cards (Banana SIM). This decision is valid with short notice for the acquisition of all new mobile prepaid cards sold in the Grand-Duchy of Luxembourg and also in Belgium, inside all our physical shops and also inside our online shop. An ID card will be needed while acquiring a new mobile prepaid card.

>> Read the full Press Release >>

ENDE DER ANONYMEN MOBILEN PREPAID-KARTEN

Wie angekündigt nach dem Regierungsrat vom 18.11.2015, wird JOIN Experience die Anonymität seiner mobilen Prepaid-Karten (Banana SIM) beenden. Dies gilt kurzfristig für jeden Kauf einer neuen Prepaid-Karte in all seinen Shops (auch online) in Luxemburg und auch in Belgien. Ab sofort ist beim Kauf einer Prepaid Karte, ein Ausweis erforderlich.

>> Lesen Sie die Pressemitteilung >>

ENDE DER ANONYMEN MOBILEN PREPAID-KARTEN

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END OF THE ANONYMITY OF MOBILE PREPAID CARDS

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FIN DE L'ANONYMAT DES CARTES MOBILES PRÉPAYÉES

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EINDE AAN DE ANONIMITEIT VAN PREPAID MOBIELE KAARTEN

Zoals aangekondigd na de Raad van de regering te Luxemburg van 18.11.2015, heeft JOIN Experience een einde gesteld aan de anonimiteit van de voorafbetaalde mobiele kaarten (Banana SIM). Deze beslissing treedt vandaag reeds in werking voor alle aankopen in Luxemburg van nieuwe voorafbetaalde kaarten. Dit geldt eveneens voor België, in onze winkels en onze webshop. Bij de aankoop van een nieuwe voorafbetaalde kaart, zal thans een identiteitsdocument nodig zijn.

>> Lees het volledige persbericht >>

EINDE AAN DE ANONIMITEIT VAN PREPAID MOBIELE KAARTEN

>> Lees het volledige persbericht >>

NEW PAYMENT SYSTEM
ON BANANA SIM!

Hi! I've just put in place a new online payment system, with a much better security (3D Secure). So don't worry if your payment interface looks different from what you're used to.

BONUS: I now accept debit card like Maestro and V-Pay (via Visa), in addition to the usual credit cards. Great, isn't it?

NOUVEAU SYSTÈME DE PAIEMENT
SUR BANANA SIM !

Salut ! Je viens de mettre en place un nouveau système de paiement en ligne, plus sécurisé (3D Secure): ne t’inquiète donc pas si l’interface de paiement est légèrement différente de celle que tu connaissais.

BONUS: j’accepte maintenant les cartes de débit Maestro et V-Pay (via Visa) en plus des cartes de crédit habituelles. Génial non ?

NEUES BEZAHLUNGSSYSTEM
BEI BANANA SIM !

Hey ! Ich habe soeben ein neues und sicheres (3D Secure) ONLINE-Bezahlunssystem online gesetzt : wundere dich also nicht wenn die Benutzeroberfäche ein wenig von der abweicht die du gewohnt bist..

BONUS : du kannst jetzt MAESTRO / V-PAY (via VISA) und die andern gewohnten Kreditkarten benutzen . Genial oder?

NIEUW BETAALSYSTEEM
OP BANANA SIM!

Hey! Ik heb zojuist een nieuw systeem voor online betalingen gebouwd, nog veiliger (3D Secure): maak je dus geen zorgen over de licht aangepaste betalingsinterface.

BONUS: Ik aanvaard nu ook Maestro en V-pay kaarten, naast de andere gebruikelijke kredietkaarten. Geweldig niet?

ACTIVE TA BANANA SIM !

Si tu as acheté ta carte SIM dans un point de vente en self-service, tu dois d'abord l'activer.

  1. Rend-toi sur la page d'enregistrement
  2. Complète le formulaire
  3. Tu recevras un email de confirmation quand ta carte SIM est active.
NEED TO ACTIVATE YOUR BANANA SIM?
Click here to access the registration form
IST DIE AKTIVIERUNG DEINER BANANA SIM NOTWENDIG?
Klick hier, um Zugang zum Formular für die Registrierung zu erhalten.

ACTIVATE YOUR BANANA SIM!

If you bought your SIM card in a self-service point of sale, you need to activate it first.

  1. Go to the registration page
  2. Complete the form
  3. You will receive an email confirmation when your SIM card is activated.

AKTIVIERE DEINE BANANA SIM!

Falls du deine SIM-Karte an einer Verkaufsstelle mit Selbstbedienung erworben hast, muss die Karte zuerst aktiviert werden.

  1. Gehe dazu auf die Registrierungsseite
  2. Fülle das Formular vollständig aus
  3. Nach Aktivierung deiner SIM-Karte erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

ACTIVEER JE BANANA SIM!

Als je je SIM-kaart in een self-service verkooppunt kocht, moet je ze eerst activeren.

  1. Surf naar de registratiepagina
  2. Vul het formulier in
  3. Je ontvang een bevestigingsmail zodra je SIM-kaart actief is.
IMPORTANT NOTICE:

ALL PREPAID CARDS NOW NEED TO BE REGISTERED

Dear Banana SIM user,

From now on, all mobile operators are required by law to register their prepaid users. This is an anti-terrorism measure, designed to prevent the use of anonymous cell phones.

If you've just bought a new Banana SIM card, you will have to register your identity in order to unlock it.

If you already have an active Banana SIM card, please register to avoid having your card blocked before 01.06.2017 for Belgian numbers (+32) and before 15.06.2017 for Luxembourgish numbers (+352).

To register, you can either:

> Fill in our Online Registration Form

> Visit a JOIN Experience Centres

IMPORTANT NOTICE

REGISTER YOUR SIM CARD

Dear Banana SIM user,

From now on, all mobile operators are required by law to register their prepaid users. This is an anti-terrorism measure, designed to prevent the use of anonymous cell phones.

If you've just bought a new Banana SIM card, you will have to register your identity in order to unlock it.

If you already have an active Banana SIM card, please register to avoid having your card blocked before 01.06.2017 for Belgian numbers (+32) and before 15.06.2017 for Luxembourgish numbers (+352).

To register, you can either:

> Fill in our Online Registration Form

> Visit a JOIN Experience Centres

INFORMATION IMPORTANTE :

ENREGISTREZ VOTRE
CARTE SIM

Cher client Banana SIM,

A partir de maintenant, tous les opérateurs mobiles doivent légalement enregistrer leurs clients pré-payé.

Si vous venez d’acheter une nouvelle carte Banana SIM, vous devrez confirmer votre identité pour la débloquer.

Si vous avez déjà une carte Banana SIM active, veuillez vous enregistrer afin d’éviter que votre carte soit bloquée avant le 01.06.2017 pour les numéros belges (+32) et avant le 15.06.2017 pour les numéros luxembourgeois (+352).

Pour vous enregistrer, vous pouvez soit :
> Remplir notre formulaire en ligne
> Vous rendre dans un de nos JOIN Experience Centres

INFORMATION IMPORTANTE :

TOUTES LES CARTES PRÉPAYÉES DOIVENT MAINTENANT ÊTRE ENREGISTRÉES

Cher client Banana SIM,

A partir de maintenant, tous les opérateurs mobiles doivent légalement enregistrer leurs clients pré-payé. Il s’agit d’une mesure anti-terrorisme visant à prévenir l’utilisation anonyme des téléphones mobiles.

Si vous venez d’acheter une nouvelle carte Banana SIM, vous devrez confirmer votre identité pour la débloquer.

Si vous avez déjà une carte Banana SIM active, veuillez vous enregistrer afin d’éviter que votre carte soit bloquée, avant le 01.06.2017 pour les numéros belges (+32) et avant le 15.06.2017 pour les numéros luxembourgeois (+352).

Pour vous enregistrer, vous pouvez soit :

> Remplir notre formulaire en ligne

> Vous rendre dans un de nos JOIN Experience Centres

WICHTIGE INFORMATION :

SIM-KARTEN REGISTRIERUNG

Lieber Banana SIM Kunde,

ab sofort müssen alle Mobilfunkbetreiber laut Gesetz ihre Prepaid Kunden registrieren lassen.

Wenn Sie erst kürzlich eine Banana SIM-Karte gekauft haben, müssen Sie Ihre Identität bestätigen, um sie zu aktivieren.

Wenn Sie bereits eine aktive Banana SIM-Karte besitzen, bitten wir Sie, sich zu registrieren, um zu verhindern, dass Ihre Karte deaktiviert wird, für belgische Nummern (+32) vor dem 01.06.2017 und für luxemburgische Nummern (+352) vor dem 15.06.2017

Um sich zu registrieren, haben Sie zwei Möglichkeiten :
> Online Regstrierungs-Formular ausfüllen
> Besuchen Sie ein JOIN Experience Center

WICHTIGE INFORMATION :

ALLE PREPAID-KARTEN MÜSSEN AB SOFORT REGISTRIERT WERDEN

Lieber Banana SIM Kunde,

ab sofort müssen alle Mobilfunkbetreiber laut Gesetz ihre Prepaid Kunden registrieren lassen. Es handelt sich dabei um eine Anti-Terrorismus Maßnahme, die eine anonyme Verwendung von Mobiltelefonen verhindern soll.

Wenn Sie erst kürzlich eine Banana SIM-Karte gekauft haben, müssen Sie Ihre Identität bestätigen, um sie zu aktivieren.

Wenn Sie bereits eine aktive Banana SIM-Karte besitzen, bitten wir Sie, sich zu registrieren, um zu verhindern, dass Ihre Karte deaktiviert wird, für belgische Nummern (+32) vor dem 01.06.2017 und für luxemburgische Nummern (+352) vor dem 15.06.2017.

Um sich zu registrieren, haben Sie zwei Möglichkeiten :

> Füllen Sie unser Online Registrierungs-Formular aus

> Besuchen Sie ein JOIN Experience Center

BELANGRIJKE INFORMATIE:

ALLE PREPAID KAARTEN MOETEN NU WORDEN GEREGISTREERD

Beste BananaSIM klant,

Vanaf nu, moeten alle mobiele operators wetelijke hun prepaid klanten te registreren. Dit is een anti-terrorisme maatregel om het anoniem gebruik van sim-kaart te voorkomen.

Als u kocht een nieuwe SIM-kaart Banana, moet u uw identiteit bevestigen en uw kaart zal niet zijn geblokkeerd.

Als u al een actieve SIM-kaart Banana heeft, kan u registreren en uw sim-kaart zal niet zijn geblokkeerd, voordat 01/06/2017 voor de Belgische nummers (+32) en voordat 15/06/2017 voor de Luxemburgse nummers (+352) .

Om te registreren, kan u ofwel:

> Vul het online formulier

> Je bezoek dan een van onze Experience Centres JOIN

BELANGRIJKE INFORMATIE:

REGISTEER UW BANANASIM

Beste BananaSIM klant,

Vanaf nu, moeten alle mobiele operators wetelijke hun prepaid klanten te registreren. Dit is een anti-terrorisme maatregel om het anoniem gebruik van sim-kaart te voorkomen.

Als u kocht een nieuwe SIM-kaart Banana, moet u uw identiteit bevestigen en uw kaart zal niet zijn geblokkeerd.

Als u al een actieve SIM-kaart Banana heeft, kan u registreren en uw sim-kaart zal niet zijn geblokkeerd, voordat 01/06/2017 voor de Belgische nummers (+32) en voordat 15/06/2017 voor de Luxemburgse nummers (+352).

Om te registreren, kan u ofwel:
> Vul het online formulier
> Je bezoek dan een van onze Experience Centres JOIN