#FAQ PREPAID

Trouve toutes les infos à propos de nos forfaits prépayés.
La carte SIM de Banana pourrait également être utilisée lorsque vous voyagez vers des destinations en dehors de l'Europe où nous avons des partenaires itinérants avec le réseau CAMEL, qui permettent une tarification en temps réel. Prévoyez-vous aller à l'étranger? Veuillez contacter notre Service à la clientèle pour découvrir qui sont nos partenaires itinérants pour votre destination de voyage. Vous pouvez également consulter les listes de réseaux CAMEL ci-dessous :
Toutes les cartes SIM activées avant le 30/04/2016 sont activées avec un forfait #CALL. Si tu souhaites changer pour un forfait #SURF (plus de Data), envoie SURF par SMS au 9009. Nous traiterons ta demande le plus rapidement possible et te notifierons par SMS. Note : Tous tes bonus (ceux par défaut sur ta carte SIM) liés à ton forfait #CALL resteront valides sur ton forfait #SURF. Ta consommation sera déduite de ton nouveau forfait #SURF. Les recharges effectuées après le changement seront créditées sur ton forfait #SURF.
*120# SEND = pour voir ce qu’il te reste comme crédit sur ta Banana SIM *121*code de recharge# SEND = pour recharger ta Banana SIM *122# SEND = le menu qui te donne l’ensemble des codes d’accès Banana SIM *123# SEND = pour changer la langue des messages des codes Banana SIM
Ta Banana SIM fonctionne partout en Europe, à savoir : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (y compris les îles Canaries), Estonie, Finlande (y compris les îles Aland), France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas (+ les Antilles), Pologne, Portugal (y compris Madère et Açores), République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Bonne nouvelle, à partir du 15 novembre 2016 la période de validité de ta carte Banana SIM augmente de 3 mois ! Avec Banana SIM, chaque recharge est valable 180 jours, au lieu de 120 jours précédemment, décomposés en 2 périodes : la période "Dans le forfait" (validité de 15 jours pour les recharges à 5 € et de 30 jours pour les autres recharges) commençant après l'activation de ta recharge pendant laquelle tu bénéficies des meilleurs tarifs et de BONUS exceptionnels, puis la période "Hors forfait" (validité de 165 jours pour les recharges à 5 € et de 150 jours pour les autres recharges) pendant laquelle d'autres tarifs, toujours avantageux, s'appliquent. Si une recharge est ajoutée, la validité est prolongée jusqu’à la fin de cette nouvelle recharge ou de la recharge avec la plus longue validité. À la fin des 180 jours de validité et en cas de non recharge, tu pourras toujours recevoir des appels et des SMS au Luxembourg ou en Belgique et utiliser WhatsApp en Europe (max 50 MB) pour encore 2 mois. Après ces 180 jours, ton numéro mobile restera actif mais tu ne pourras plus ni faire ni recevoir d’appels, de SMS ou communiquer via WhatsApp. Si la carte n’est pas réactivée via un de nos Experience Centres dans les 30 jours suivants, le compte sera désactivé et le crédit restant sera perdu.
Tu peux lui communiquer le code de recharge obtenu suite à ton achat en ligne ou via une recharge en shop.
Tu peux consulter le solde restant en composant le *120# SEND, depuis ton mobile.
Pour recharger ta Banana SIM, tu as le choix entre des recharges allant de 5 € à 45 €. Tu peux recharger ta carte directement via ton mobile en composant le *121*code de la recharge# SEND. Le code de recharge est celui que tu obtiens lorsque tu achètes une recharge, soit en ligne ici, soit dans un des Experience Centres JOIN, dans les librairies k-kiosk, dans les boulangeries Primavera, aux caisses des supermarchés Cora, Match et Delhaize ou dans les stations d’essence Esso, Texaco, Shell, Q8, Aral et Total.
FIN DE L'ANONYMAT DES CARTES MOBILES PRÉPAYÉES

Comme annoncé à la suite du Conseil de gouvernement du 18.11.2015 au Luxembourg, JOIN Experience a mis fin à l’anonymat de ses cartes mobiles prépayées (Banana SIM). Ceci concernera dès aujourd’hui tout achat de nouvelles cartes prépayées au Grand-Duché de Luxembourg et également en Belgique, dans nos magasins et sur notre site web de vente en ligne. Lors de l’achat d’une nouvelle carte prépayée, une pièce d’identité sera désormais nécessaire.

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END OF THE ANONYMITY OF MOBILE PREPAID CARDS

As announced after the “Conseil de gouvernement” on 18.11.2015 JOIN Experience has ended the anonymity of its mobile prepaid cards (Banana SIM). This decision is valid with short notice for the acquisition of all new mobile prepaid cards sold in the Grand-Duchy of Luxembourg and also in Belgium, inside all our physical shops and also inside our online shop. An ID card will be needed while acquiring a new mobile prepaid card.

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ENDE DER ANONYMEN MOBILEN PREPAID-KARTEN

Wie angekündigt nach dem Regierungsrat vom 18.11.2015, wird JOIN Experience die Anonymität seiner mobilen Prepaid-Karten (Banana SIM) beenden. Dies gilt kurzfristig für jeden Kauf einer neuen Prepaid-Karte in all seinen Shops (auch online) in Luxemburg und auch in Belgien. Ab sofort ist beim Kauf einer Prepaid Karte, ein Ausweis erforderlich.

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ENDE DER ANONYMEN MOBILEN PREPAID-KARTEN

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END OF THE ANONYMITY OF MOBILE PREPAID CARDS

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FIN DE L'ANONYMAT DES CARTES MOBILES PRÉPAYÉES

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EINDE AAN DE ANONIMITEIT VAN PREPAID MOBIELE KAARTEN

Zoals aangekondigd na de Raad van de regering te Luxemburg van 18.11.2015, heeft JOIN Experience een einde gesteld aan de anonimiteit van de voorafbetaalde mobiele kaarten (Banana SIM). Deze beslissing treedt vandaag reeds in werking voor alle aankopen in Luxemburg van nieuwe voorafbetaalde kaarten. Dit geldt eveneens voor België, in onze winkels en onze webshop. Bij de aankoop van een nieuwe voorafbetaalde kaart, zal thans een identiteitsdocument nodig zijn.

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EINDE AAN DE ANONIMITEIT VAN PREPAID MOBIELE KAARTEN

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NEW PAYMENT SYSTEM
ON BANANA SIM!

Hi! I've just put in place a new online payment system, with a much better security (3D Secure). So don't worry if your payment interface looks different from what you're used to.

BONUS: I now accept debit card like Maestro and V-Pay (via Visa), in addition to the usual credit cards. Great, isn't it?

NOUVEAU SYSTÈME DE PAIEMENT
SUR BANANA SIM !

Salut ! Je viens de mettre en place un nouveau système de paiement en ligne, plus sécurisé (3D Secure): ne t’inquiète donc pas si l’interface de paiement est légèrement différente de celle que tu connaissais.

BONUS: j’accepte maintenant les cartes de débit Maestro et V-Pay (via Visa) en plus des cartes de crédit habituelles. Génial non ?

NEUES BEZAHLUNGSSYSTEM
BEI BANANA SIM !

Hey ! Ich habe soeben ein neues und sicheres (3D Secure) ONLINE-Bezahlunssystem online gesetzt : wundere dich also nicht wenn die Benutzeroberfäche ein wenig von der abweicht die du gewohnt bist..

BONUS : du kannst jetzt MAESTRO / V-PAY (via VISA) und die andern gewohnten Kreditkarten benutzen . Genial oder?

NIEUW BETAALSYSTEEM
OP BANANA SIM!

Hey! Ik heb zojuist een nieuw systeem voor online betalingen gebouwd, nog veiliger (3D Secure): maak je dus geen zorgen over de licht aangepaste betalingsinterface.

BONUS: Ik aanvaard nu ook Maestro en V-pay kaarten, naast de andere gebruikelijke kredietkaarten. Geweldig niet?

ACTIVE TA BANANA SIM !

Si tu as acheté ta carte SIM dans un point de vente en self-service, tu dois d'abord l'activer.

  1. Rend-toi sur la page d'enregistrement
  2. Complète le formulaire
  3. Tu recevras un email de confirmation quand ta carte SIM est active.
NEED TO ACTIVATE YOUR BANANA SIM?
Click here to access the registration form
IST DIE AKTIVIERUNG DEINER BANANA SIM NOTWENDIG?
Klick hier, um Zugang zum Formular für die Registrierung zu erhalten.

ACTIVATE YOUR BANANA SIM!

If you bought your SIM card in a self-service point of sale, you need to activate it first.

  1. Go to the registration page
  2. Complete the form
  3. You will receive an email confirmation when your SIM card is activated.

AKTIVIERE DEINE BANANA SIM!

Falls du deine SIM-Karte an einer Verkaufsstelle mit Selbstbedienung erworben hast, muss die Karte zuerst aktiviert werden.

  1. Gehe dazu auf die Registrierungsseite
  2. Fülle das Formular vollständig aus
  3. Nach Aktivierung deiner SIM-Karte erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

ACTIVEER JE BANANA SIM!

Als je je SIM-kaart in een self-service verkooppunt kocht, moet je ze eerst activeren.

  1. Surf naar de registratiepagina
  2. Vul het formulier in
  3. Je ontvang een bevestigingsmail zodra je SIM-kaart actief is.