#FAQ PREPAID

Trouve toutes les infos à propos de nos forfaits prépayés.
La carte SIM de Banana pourrait également être utilisée lorsque vous voyagez vers des destinations en dehors de l'Europe où nous avons des partenaires itinérants avec le réseau CAMEL, qui permettent une tarification en temps réel. Prévoyez-vous aller à l'étranger? Veuillez contacter notre Service à la clientèle pour découvrir qui sont nos partenaires itinérants pour votre destination de voyage. Vous pouvez également consulter les listes de réseaux CAMEL ci-dessous :
Toutes les cartes SIM activées avant le 30/04/2016 sont activées avec un forfait #CALL. Si tu souhaites changer pour un forfait #SURF (plus de Data), envoie SURF par SMS au 9009. Nous traiterons ta demande le plus rapidement possible et te notifierons par SMS. Note : Tous tes bonus (ceux par défaut sur ta carte SIM) liés à ton forfait #CALL resteront valides sur ton forfait #SURF. Ta consommation sera déduite de ton nouveau forfait #SURF. Les recharges effectuées après le changement seront créditées sur ton forfait #SURF.
*120# SEND = pour voir ce qu’il te reste comme crédit sur ta Banana SIM *121*code de recharge# SEND = pour recharger ta Banana SIM *122# SEND = le menu qui te donne l’ensemble des codes d’accès Banana SIM *123# SEND = pour changer la langue des messages des codes Banana SIM
Ta Banana SIM fonctionne partout en Europe, à savoir : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (y compris les îles Canaries), Estonie, Finlande (y compris les îles Aland), France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas (+ les Antilles), Pologne, Portugal (y compris Madère et Açores), République tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
Bonne nouvelle, à partir du 15 novembre 2016 la période de validité de ta carte Banana SIM augmente de 3 mois ! Avec Banana SIM, chaque recharge est valable 180 jours, au lieu de 120 jours précédemment, décomposés en 2 périodes : la période "Dans le forfait" (validité de 15 jours pour les recharges à 5 € et de 30 jours pour les autres recharges) commençant après l'activation de ta recharge pendant laquelle tu bénéficies des meilleurs tarifs et de BONUS exceptionnels, puis la période "Hors forfait" (validité de 165 jours pour les recharges à 5 € et de 150 jours pour les autres recharges) pendant laquelle d'autres tarifs, toujours avantageux, s'appliquent. Si une recharge est ajoutée, la validité est prolongée jusqu’à la fin de cette nouvelle recharge ou de la recharge avec la plus longue validité. À la fin des 180 jours de validité et en cas de non recharge, tu pourras toujours recevoir des appels et des SMS au Luxembourg ou en Belgique et utiliser WhatsApp en Europe (max 50 MB) pour encore 2 mois. Après ces 180 jours, ton numéro mobile restera actif mais tu ne pourras plus ni faire ni recevoir d’appels, de SMS ou communiquer via WhatsApp. Si la carte n’est pas réactivée via un de nos Experience Centres dans les 30 jours suivants, le compte sera désactivé et le crédit restant sera perdu.
Tu peux lui communiquer le code de recharge obtenu suite à ton achat en ligne ou via une recharge en shop.
Tu peux consulter le solde restant en composant le *120# SEND, depuis ton mobile.
Pour recharger ta Banana SIM, tu as le choix entre des recharges allant de 5 € à 45 €. Tu peux recharger ta carte directement via ton mobile en composant le *121*code de la recharge# SEND. Le code de recharge est celui que tu obtiens lorsque tu achètes une recharge, soit en ligne ici, soit dans un des Experience Centres JOIN, dans les librairies k-kiosk, dans les boulangeries Primavera, aux caisses des supermarchés Cora, Match et Delhaize ou dans les stations d’essence Esso, Texaco, Shell, Q8, Aral et Total.